Politique en matière de livraison et de retours
1. Livraison des Produits
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode d’expédition choisi. Ces frais sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Zones de Livraison
Le Domaine Alloïs assure la livraison de ses produits dans toute la France métropolitaine. Pour les autres zones géographiques (DOM-TOM ou international), merci de nous contacter avant de passer commande afin d’évaluer les options possibles.
Délais de Livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables après validation et réception complète du paiement. Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions logistiques ou d’éventuelles contraintes exceptionnelles.
Modalités de Livraison
Les livraisons sont effectuées par un transporteur professionnel ou via un service de messagerie spécialisé dans la gestion des produits fragiles. Le client recevra un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de sa commande.
Partenaires de Livraison
Le Domaine Alloïs collabore avec plusieurs partenaires de livraison pour assurer le transport et la livraison de vos commandes :
- Dililog pour les livraisons dans le Vaucluse et le Gard.
- Viticolis et Kuehne+Nagel pour le reste de la France, selon les quantités et la localisation géographique de la commande.
Réception des Produits
Lors de la réception de la commande, nous recommandons vivement au client :
- De vérifier l’état général du colis et son contenu en présence du livreur.
- De notifier immédiatement tout dommage ou anomalie (casse, colis ouvert, etc.) sur le bon de livraison et de contacter notre service client sous 48 heures.
2. Réclamations
Réclamations liées à la Livraison
En cas de colis manquant, endommagé ou non conforme à la commande, l’Acheteur doit nous signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Description précise de l’incident.
- Photographies du colis (extérieur et intérieur) en cas de casse ou d’avarie.
Les réclamations doivent être adressées à :
Email : commercial@domaine-allois.com
Téléphone : 04 90 74 41 16
Notre équipe s’engage à traiter les réclamations rapidement et à proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre).
Réclamations liées à la Qualité des Produits
Si un défaut ou une anomalie est constaté sur un produit (hors livraison), merci de nous contacter dans un délai raisonnable après découverte du problème. Les réclamations concernant la qualité doivent inclure :
- Une description détaillée du problème.
- Le numéro de lot figurant sur la bouteille concernée (si applicable).
3. Politique de Retour et de Rétractation
Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer par écrit via :
Email : commercial@domaine-allois.com
Téléphone : 04 90 74 41 16
Conditions des Retours
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté sur le produit livré.
- Une fois les produits reçus et inspectés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.
Adresse de Retour
Les produits retournés doivent être envoyés à :
Domaine Alloïs
Hameau Le Boisset
84750 Caseneuve
4. Contact et Assistance
Pour toute question relative à la gestion des livraisons, des réclamations ou des retours, notre service client est à votre disposition :
- Email : commercial@domaine-allois.com
- Téléphone : 04 90 74 41 16
- Horaires : Le caveau est ouvert tous les jours, sauf le dimanche, de 9h à 12h30 & de 14h à 18h.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et assurer une gestion fluide et professionnelle de vos commandes.